1. ‘এখনি একাউন্ট’ অ্যাপটি কী?

উত্তর: ‘এখনি একাউন্ট’ একটি মোবাইল অ্যাপ, যা সিটি ব্যাংক লিমিটেড নিয়ে এসেছে বাংলাদেশের মার্কেটে। এই অ্যাপটি অ্যাপ স্টোর এবং প্লে স্টোর থেকে ডাউনলোড করা যাবে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা স্মার্ট কার্ডধারী ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সি বাংলাদেশি নাগরিক সিটি ব্যাংক-এর কোনো শাখা বা এজেন্ট লোকেশনে না গিয়েই সিটি ব্যাংক-এ নিজের একাউন্ট খুলতে পারবেন এই অ্যাপের মাধ্যমে। এই অ্যাপটির মাধ্যমে একটি এন্ড-টু-এন্ড ডিজিটাল অভিজ্ঞতা পাওয়া যাবে।

2. এই অ্যাপে কি পছন্দ অনুযায়ী ভাষা বেছে নেওয়ার অপশন আছে?

উত্তর: গ্রাহক তার পছন্দ অনুযায়ী বাংলা বা ইংলিশ ভাষা বেছে নিতে পারেন।

3. এই অ্যাপ দিয়ে কোন ধরনের একাউন্ট খোলা যাবে?

উত্তর: এই অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকেরা কেবলমাত্র ব্যক্তিগত CASA একাউন্ট খুলতে পারবেন।

4. এই অ্যাপ দিয়ে কি কোনো কোম্পানির একাউন্ট খোলা যাবে?

উত্তর: এই মুহূর্তে অ্যাপটিতে উক্ত সুবিধাটি নেই। এই সুবিধাটি পেতে আপনাকে সিটি ব্যাংক-এর যেকোনো শাখায় যেতে হবে।

5. আমি কি ‘এখনি একাউন্ট’-এর মাধ্যমে পার্টনারশিপ একাউন্ট খুলতে পারবো?

উত্তর: বর্তমানে এই সার্ভিসটি দেওয়া হচ্ছে না। জয়েন্ট একাউন্ট খোলার জন্য আপনাকে নিকটস্থ সিটি ব্যাংক শাখা বা এজেন্ট লোকেশনে যেতে হবে।

6. সিটি ব্যাংক-এ নিজের একাউন্ট থাকা সত্ত্বেও, আমি কি সেখানে আরেকটি একাউন্ট খুলতে পারবো?

উত্তর: হ্যাঁ। সিটি ব্যাংক-এ নিজের একাউন্ট থাকা সত্ত্বেও, আপনি সেখানে আরেকটি একাউন্ট খুলতে পারবেন।

7. আমি সিটি ব্যাংক লিমিটেড-এর একজন নতুন গ্রাহক, এই ব্যাংকের সাথে আমার কোনো পূর্ব সম্পর্ক নেই। আমি কি তবে ব্যাংকটিতে এই অ্যাপের মাধ্যমে একটি একাউন্ট খুলতে পারবো?

উত্তর: হ্যাঁ, পারবেন।

8. কেন আমাকে আমার সম্ভাব্য মাসিক লেনদেনের তথ্য দিতে হবে?

উত্তর: এটি বাংলাদেশ ব্যাংক-এর একটি রেগুলেটরি রিকয়ারমেন্ট।

9. যদি ১০০,০০০ টাকার বেশি সম্ভাব্য মাসিক লেনদেন হিসেবে নির্বাচন করা হয়, সেক্ষেত্রে কি অন্য কোনো ডকুমেন্ট দিতে হবে?

উত্তর: হ্যাঁ, আপনাকে জাতীয় পরিচয়পত্র ছাড়াও সোর্স অব ফান্ড সাপোর্টিং ডকুমেন্ট আপলোড করতে হবে।

10. একাউন্ট খোলার সময় যদি আমার কাছে সোর্স অব ফান্ড ডকুমেন্ট না থাকে, তবে কী করবো?

উত্তর: সেক্ষেত্রে আপনি ১০০,০০০ টাকার সম্ভাব্য মাসিক লেনদেন নির্বাচন করে একাউন্ট খুলতে পারবেন। পরে সাপোর্টিং ডকুমেন্ট নিয়ে নিকটস্থ ব্যাংক শাখায় যেতে পারেন পরবর্তী আপডেটের জন্য।

11. আমি আমার মোবাইল নম্বর কেন দিবো?

উত্তর: ভবিষ্যতে যোগাযোগের জন্য আপনার মোবাইল নম্বরটি দিতে হবে।

12. আমি কি যেকোনো মোবাইল নম্বর ব্যবহার করতে পারবো?

উত্তর: আপনি নিজস্ব যেকোনো ভ্যালিড বাংলাদেশি মোবাইল ফোন নম্বর ব্যবহার করতে পারবেন।

13. আমার মোবাইল ফোন নম্বরসহ অন্যান্য তথ্য আপনাদেরকে দেওয়া কি নিরাপদ?

উত্তর: হ্যাঁ আপনার কনটাক্ট ডিটেইলস আমাদের কাছে নিরাপদ থাকবে এবং তার গোপনীয়তা কঠোরভাবে বজায় রাখা হবে।

14. ফোন নম্বর দেওয়ার পর কী হবে?

উত্তর: আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরটিতে একটি ৬ সংখ্যার ওটিপি পাঠানো হবে। যদি ওটিপি সঠিকভাবে দেন, তবে আপনি পরবর্তী ধাপগুলোতে যেতে পারবেন।

15. মোবাইল নম্বর দেওয়ার পরেও যদি আমি কোনো ওটিপি না পাই, তবে কী হবে?

উত্তর: যদি মোবাইল নম্বর দেওয়ার পরেও কোনো ওটিপি না পান, তবে ‘পুনরায় ওটিপি পাঠান’ অপশনটি স্ক্রিনে আসবে। আপনাকে এই অপশনটিতে প্রেস করতে হবে, তখন আপনার মোবাইল নম্বরটিতে পুনরায় ওটিপি পাঠানো হবে।

16. এই অ্যাপের মাধ্যমে একাউন্ট খোলার জন্য কি আমার একটি ভ্যালিড জাতীয় পরিচয়পত্র থাকতে হবে?

উত্তর: হ্যাঁ। ভ্যালিড জাতীয় পরিচয়পত্র একটি আবশ্যকীয় ডকুমেন্ট।

17. আমাকে কি আমার জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি আপলোড করতে হবে?

উত্তর: হ্যাঁ। যখন অ্যাপে আপনার কাছে চাওয়া হবে, তখন নিজের জাতীয় পরিচয়পত্রের সামনে এবং পিছনে উভয় দিকের স্পষ্ট ছবি তুলে আপলোড করতে হবে।

18. আমি কি আমার মোবাইল ফোন গ্যালারি থেকে নিজের জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি আপলোড করতে পারি?

উত্তর: না। আপনার ফোনের ক্যামেরায় নিজের জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি তুলে তা আপলোড করতে হবে।

19. জাতীয় পরিচয়পত্রের স্পষ্ট ছবি নিতে গিয়ে কেন আমি পপ আপ মেসেজ দেখি?

উত্তর: এই মেসেজটি তখনই আসে, যখন আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবিটি স্পষ্টভাবে বুঝা যায় না। মেসেজ পপ আপ করলে দয়া করে যথাযথ আলোতে হাত না কাঁপিয়ে জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি তুলুন।

20. কেন আমি পপ আপ মেসেজ পাই, যেখানে স্পষ্ট সেলফি তোলার কথা বলা হয় এই বলে যে আমার ডিটেইলস সঠিকভাবে ম্যাচ করছে না?

উত্তর: সেলফি তোলার সময় অবশ্যই যথাযথ আলো থাকতে হবে এবং জাতীয় পরিচয়পত্রে থাকা আপনার ছবির সাথে মিল থাকতে হবে। যদি সেলফিটির সাথে জাতীয় পরিচয়পত্রে থাকা ছবির মিল না থাকে, আপনার একাউন্ট খোলা সম্ভব হবে না। আর তখনই আপনি পপ আপ মেসেজটি দেখতে পাবেন।

21. আমার লাইভ ছবি নেওয়ার পর আমার তথ্যগুলো কীভাবে অটোমেটিক্যালি অ্যাপে এসে পড়েছে?

উত্তর: আপনার তথ্যসমূহ যা জাতীয় পরিচয়পত্র আপলোড করার পর অটোমেটিক্যালি অ্যাপে এসেছে, সেগুলো নির্বাচন কমিশন ডাটাবেজ থেকে নেওয়া হয়েছে।

22. জাতীয় পরিচয়পত্রে আমার বাবার নাম ভুল ছিলো। ফলে, একাউন্টটি খোলার সময় এই ভুল নামটিই সিস্টেমে নেওয়া হয়েছে। আমি কীভাবে আমার বাবার সঠিক নাম ব্যবহার করতে পারবো?

উত্তর: নির্বাচন কমিশন ডাটাবেজ থেকে প্রাপ্ত অপরিবর্তনীয় স্ট্যাটিক ডাটা নিয়ে একাউন্টটি খোলা হয়। যদি আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী কোনো ভুল তথ্য দেওয়া থাকে, তবে নিকটস্থ ব্যাংক শাখায় সঠিক সাপোর্টিং ডকুমেন্ট দিয়ে আপনি তা পরিবর্তন করতে পারবেন।

23. আমার বর্তমান এবং স্থায়ী ঠিকানা জাতীয় পরিচয়পত্রে থাকা সত্ত্বেও কেন আবার দিতে হবে?

উত্তর: আপনার যোগাযোগের ঠিকানা আমাদের প্রয়োজন, কারণ আমরা আপনার দেওয়া ঠিকানায় প্রয়োজনীয় ব্যাংকিং ডকুমেন্ট পাঠাবো।

24. ইমেল অ্যাড্রেস দেওয়া কি বাধ্যতামূলক?

উত্তর: না। তবে আপনি যদি আমাদের সিটিটাচ অ্যাপ-এর মাধ্যমে ডিজিটাল ব্যাংকিং সার্ভিস পেতে চান, তবে একটি ইমেল অ্যাড্রেস অবশ্যই দিতে হবে।

25. ই-টিন নম্বর দেওয়া কি বাধ্যতামূলক?

উত্তর: না, ই-টিন নম্বর দেওয়া বাধ্যতামূলক নয়। কিন্তু আপনাকে ১৫% সোর্স ট্যাক্স দিতে হবে যদি আপনার ই-টিন নম্বর না দিয়ে থাকেন, অন্যথায় এটি ১০% হবে। আর যদি আপনার ই-টিন নম্বরটি দেওয়া থাকে, তাহলে আপনার ই-টিন সার্টিফিকেটের ছবিও আপলোড করতে হবে।

26. একজন বর্তমান গ্রাহককেও কি আবারও ই-টিন এবং ইমেল অ্যাড্রেস দিতে হবে?

উত্তর: না।

27. একাউন্টের জন্য নমিনি নির্বাচন করা কি বাধ্যতামূলক?

উত্তর: হ্যাঁ, আপনাকে অবশ্যই একজন নমিনি নির্বাচন করতে হবে, কারণ এটি একটি আবশ্যকীয় রিকয়ারমেন্ট।

28. আমি কয়জন নমিনি নির্বাচন করতে পারবো?

উত্তর: আপনি সর্বোচ্চ পাঁচজন নমিনিকে অ্যাড করতে পারবেন।

29. একাধিক নমিনি অ্যাড করলে আমার কি সবার তথ্য দিতে হবে?

উত্তর: হ্যাঁ, আপনি যাদেরকে নমিনি হিসেবে অ্যাড করবেন, আপনাকে তাদের সবার তথ্যই দিতে হবে।

30. এখনই একাউন্ট অ্যাপ থেকে একাউন্ট খোলার পর আমি কি আরও নমিনি অ্যাড করতে পারবো?

উত্তর: আপনি একবার এই অ্যাপটির মাধ্যমে একাউন্ট খোলার পর পুনরায় নমিনি অ্যাড করতে পারবেন না। আপনি যদি আরও নমিনি অ্যাড করতে চান, তবে আপনাকে নিকটস্থ সিটি ব্যাংক শাখায় যেতে হবে। এছাড়াও নমিনিদের সাথে কত ভাগ শেয়ার করা হবে তা উল্লেখ করতে হবে। মোট শেয়ার ১০০% এর চেয়ে বেশি হতে পারবে না।

31. নমিনির ছবি কি আপলোড করতে হবে?

উত্তর: হ্যাঁ, এটি একটি রেগুলেটরি রিকয়ারমেন্ট। তবে নমিনির ছবি আপলোড করার জন্য আমরা গ্রাহককে ১৫ দিনের সময় দিয়ে থাকি।

32. আমি যদি নমিনির ছবি আপলোড না করি, তাহলে কী হবে?

উত্তর: নমিনির ছবি অবশ্যই একাউন্ট খোলার ১৫ দিনের মধ্যে আপলোড করতে হবে, তা না হলে একাউন্টটি ব্লক করে দেওয়া হবে।

33. অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ কি নমিনি হতে পারবে?

উত্তর:  হ্যাঁ, তবে তখন অবশ্যই তার অভিভাবকের তথ্যগুলো দিতে হবে।

34. অ্যাপটিতে অপ্রাপ্তবয়স্ক নমিনির জন্য অন্য কোনো তথ্য পূরণের প্রয়োজন আছে কি?

উত্তর: হ্যাঁ, অপ্রাপ্তবয়স্ক নমিনির তথ্যের সাথে তার অভিভাবকের নাম ও জাতীয় পরিচয়পত্রের নম্বর এবং তার সাথে অভিভাবকের সম্পর্ক জানাতে হবে।    

35. এফএটিসিএ ডিক্লেয়ারেশন কি?

উত্তর: এফএটিসিএ ডিক্লেয়ারেশন হচ্ছে একটি রেগুলেটরি রিকয়ারমেন্ট।

36. যদি কোনো এফএটিসিএ ডিক্লেয়ারেশন "হ্যাঁ" হয়, তাহলে কী হবে?

উত্তর: এক্ষেত্রে একাউন্ট খুলতে আপনাকে সিটি ব্যাংক শাখায় আসতে হবে।

37. একাউন্ট খোলার শর্তাবলি কোথায় পাবো?

উত্তর: এফএটিসিএ ডিক্লেয়ারেশন পেইজটি পড়ার পর শর্তাবলির লিংকে ক্লিক করতে হবে। মনে রাখবেন, একাউন্ট খোলার জন্য আপনাকে অবশ্যই "আমি শর্তাবলি পড়েছি" ঘোষণাটিতে টিক মার্ক দিতে হবে। আপনি সিটি ব্যাংক-এর ওয়েবসাইট থেকেও শর্তাবলি পড়তে পারবেন।

38. আমি এখনই একাউন্ট অ্যাপ থেকে কী ধরনের একাউন্ট খুলতে পারবো?

উত্তর: আপনি ৭ ধরনের একাউন্ট খুলতে পারবেন। সেগুলো হলো:

• জেনারেল সেভিংস একাউন্ট
• হাই ভ্যালু সেভিংস একাউন্ট
• সেভিংস ডিলাইট একাউন্ট
• সিনিয়র সেভিংস একাউন্ট
• আলো জেনারেল সেভিংস একাউন্ট
• আলো হাই ভ্যালু সেভিংস একাউন্ট
• আলো সেভিংস ডিলাইট একাউন্ট

39. আমি কী এমন কোনো একাউন্ট নির্বাচন করতে পারবো যা একাউন্ট তালিকার ড্রপডাউনটিতে নেই?

উত্তর: না। আপনি কেবল ড্রপডাউন তালিকা থেকেই একাউন্ট নির্বাচন করতে পারবেন।

40. আমি কী একাধিক একাউন্ট খুলতে পারবো?

উত্তর: হ্যাঁ, আপনি একাধিক একাউন্ট খুলতে পারবেন, তবে তা ভিন্ন ধরনের হতে হবে।

41. আমাকে কেন ব্যাংকের একটি নির্দিষ্ট শাখা নির্বাচন করতে হবে?

উত্তর: আপনাকে ব্যাংকের একটি নির্দিষ্ট শাখা নির্বাচন করতে হবে, কারণ একাউন্ট খোলার পর আপনার নির্বাচিত শাখা থেকেই যেকোনো সার্ভিস প্রদান করা হবে।

42. ব্যাংকের কোন শাখাটি আমার নির্বাচন করা উচিত?

উত্তর: ড্রপডাউন তালিকা থেকে আপনার নিকটস্থ সিটি ব্যাংক শাখাটি নির্বাচন করা উচিত।

43. আমি কীভাবে আমার পছন্দসই শাখায় একাউন্ট খুলতে পারবো?

উত্তর: আপনাকে ড্রপডাউন তালিকা থেকে পছন্দসই শাখা নির্বাচন করতে হবে।

44. আমি সিটি ব্যাংক-এর একজন বর্তমান গ্রাহক। আমি কি আমার বর্তমান শাখার বাইরে অন্য শাখায় আরেকটি একাউন্ট খুলতে পারবো?

উত্তর: হ্যাঁ, আপনি ড্রপডাউন তালিকা থেকে পছন্দসই যেকোনো শাখা নির্বাচন করতে পারবেন।

45. আমি কীভাবে নিশ্চিত হবো যে আমার একাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়েছে?

উত্তর: আপনি আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরটিতে এসএমএসের মাধ্যমে একাউন্ট নম্বরসহ একটি মেসেজ পাবেন। তাছাড়া একাউন্ট খোলার সময় যদি ইমেল অ্যাড্রেস দিয়ে থাকেন, তবে আপনি একটি কনফার্মেশন ইমেলও পাবেন।

46. আমি কীভাবে চেক বইয়ের জন্য আবেদন করতে পারবো?

উত্তর: আপনাকে অন্যান্য সার্ভিসের অপশনগুলো মধ্য থেকে চেক বই অপশনটি নির্বাচন করতে হবে। তবে চেক বইটি পেতে আপনাকে নিম্নলিখিত নির্দেশনাবলি অনুসরণ করতে হবে:

• আপনার একাউন্টে সর্বনিম্ন 500 টাকা ব্যালেন্স থাকতে হবে
• সিটি ব্যাংক-এর যে শাখাটি নির্বাচন করবেন, আপনাকে সে শাখায় যেতে হবে
• চেক বই প্রস্তুত হওয়ার পর আপনি একটি কনফার্মেশন এসএমএস পাবেন
• আপনার নির্বাচিত সিটি ব্যাংক শাখায় গেলে ভেরিফিকেশনের পর চেক বইটি আপনার হাতে তুলে দেওয়া হবে

47. আমি কীভাবে আমার ডেবিট কার্ড এবং চেক বই সংগ্রহ করবো?

উত্তর: আপনার নির্বাচিত সিটি ব্যাংক শাখা থেকেই ডেবিট কার্ড এবং চেক বই সংগ্রহ করতে পারবেন।

48. আমি কীভাবে এখনই একাউন্ট অ্যাপ থেকে সিটিটাচ-এর জন্য আবেদন করতে পারি?

উত্তর: আপনাকে অন্যান্য সার্ভিসের অপশনগুলো মধ্য থেকে সিটিটাচ অপশনটি নির্বাচন করতে হবে। তারপর আপনাকে নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:

• সিটিটাচ নির্বাচন করার পর আপনাকে গুগল প্লে স্টোর বা অ্যাপল অ্যাপ স্টোরে (আপনার হ্যান্ডসেটের ভিত্তিতে) নিয়ে যাওয়া হবে
• সেখান থেকে সিটিটাচ অ্যাপ ডাউনলোড করে সেলফ রেজিস্ট্রেশন করতে হবে
• ইমেইল অ্যাড্রেস আগে দেওয়া না থাকলে তখন দিতে হবে

49. আমি কি একাধিক সিটিটাচ একাউন্ট ব্যবহার করতে পারবো?

উত্তর: না, আপনি একাধিক সিটিটাচ একাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন না।

 

আরও প্রশ্ন: (১০০,০০০ টাকার বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে)

50. একাউন্ট খোলার পরেও কেন আমাকে আরও তথ্য দেওয়ার জন্য পুনর্নির্দেশ দেওয়া হচ্ছে?

উত্তর: রেগুলেটরি রিকয়ারমেন্ট অনুযায়ী, আপনাকে আরও তথ্য দিতে হবে যদি আপনি মাসিক সম্ভাব্য লেনদেন হিসেবে ১০০,০০০ টাকার বেশি নির্বাচন করেন।

51. সোর্স অব ফান্ড ডকুমেন্ট কী?

উত্তর: সোর্স অব ফান্ড ডকুমেন্ট হলো আপনার উল্লিখিত আয়ের প্রমাণ।

52. আমি কীভাবে এক বছরে লেনদেনের পরিমাণ উল্লেখ করবো?

উত্তর: এমন একটি আনুমানিক লেনদেনের পরিমাণ উল্লেখ করতে হবে যা আপনি পরবর্তীতে করতে পারেন । 

53. যদি ড্রপডাউন তালিকাটিতে সোর্স অব ফান্ড এর নাম খুঁজে না পাই তাহলে কী করবো?

উত্তর: তাহলে আপনাকে ‘অন্যান্য পেশা’ নির্বাচন করতে হবে এবং পরবর্তী ড্রপডাউন বক্সে নিজের পেশাটি উল্লেখ করতে হবে।

54. আমি কি পরবর্তীতে সোর্স অব ফান্ড ডকুমেন্ট আপলোড করতে পারবো?

উত্তর: না, একাউন্ট খোলার সময়ই আপনাকে সোর্স অব ফান্ড ডকুমেন্ট আপলোড করতে হবে।